Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq089557
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Para uma empresa atingir os resultados almejados, dependerá da vontade, da qualidade e da competência de cada funcionário ao recepcionar os clientes. Com relação à recepção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:( ) Na situação de não saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opção é informá-lo de que a pessoa que procura não chegou na empresa ainda.( ) Durante o atendimento na recepção e em caso de dúvida se pode ou não repassar uma determinada informação, a melhor opção é adiar e comprometer-se com o envio da resposta.( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta é completar a ligação, porém sinalizar ao visitante que você o atenderá na sequência.( ) O atendimento da recepção com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou Sra., seguido pelo nome sempre que possível.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
- AV – F – F – V.
- BV – V – V – F.
- CF – V – F – V.
- DF – V – V – F.
- EF – F – V – V.