Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq089559
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.1. Competência.2. Confiabilidade.3. Credibilidade.4. Segurança.5. Comunicação.( ) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.( ) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.( ) Honestidade no serviço proposto.( ) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.( ) Sigilo das informações pessoais.Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
- A1 – 2 – 4 – 3 – 5.
- B5 – 2 – 3 – 4 – 1.
- C5 – 1 – 3 – 2 – 4.
- D4 – 3 – 1 – 2 – 5.
- E2 – 1 – 3 – 5 – 4.