Questão de Governança de TI — ITIL — Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq091246
- Banca
- Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
- Órgão
- Câmara Municipal do Rio de Janeiro
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Administração de Servidores
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.
É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:
É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:- AService Strategy e Service Operation
- BService Operation e Service Design
- CService Design e Service Transition
- DService Transition e Service Strategy