Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq091731
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- COBRA Tecnologia S/A (BB)
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- COBRA Tecnologia S-A (BB) - Analista de Operações - Negócios
"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI. É responsável pela obtenção e entrega de componentes requisitados que são padrão." O texto descreve o processo de:
- AGerenciamento de Demanda.
- BGerenciamento da Capacidade.
- CGerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço.
- DCumprimento de Requisição.
- EGerenciamento de Catálogo de Serviço.