Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Quadrix 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq092006
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRB - 6ª Região (MG-ES)
- Ano
- 2014
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- CRB 6ª Região - Auxiliar de Serviços Gerais
O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. O emissor deve usar palavras corretas e adequadas ao contexto, deve transmitir informações, ideias, percepções, interações, desejos e sentimentos. É preciso que ocorra troca de entendimentos. Para isso, as palavras são importantes, assim como as emoções, as ideias e as informações não verbais. No atendimento é importante evitar barreiras de comunicação. É uma barreira de linguagem no processo de comunicação:
- Atelefone com ruídos.
- Btimidez
- Cpreconceito
- Dgagueira.
- Eseletividade