Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq092007
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRB - 6ª Região (MG-ES)
- Ano
- 2014
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- CRB 6ª Região - Auxiliar de Serviços Gerais
A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade dos produtos e dos serviços. Os clientes têm se mostrado mais exigentes na escolha dos produtos e serviços, buscando sempre os de melhor qualidade. Assim, a relação com clientes e usuários é um dos focos de preocupação e demanda de esforços para a melhoria das empresas, valorizando a qualidade na prestação dos serviços ao público. Sobre as características importantes no atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações:I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos. III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente. IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.Está correto o que se afirma em:
- Atodas.
- Bsomente I
- Csomente I e II
- Dsomente III e IV.
- Esomente I, III e IV.