Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq092096
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREF - 11ª Região (MS-MT)
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente de Orientação e Fiscalização
De um modo geral, o atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários fatores que diferenciam um atendimento de qualidade. Sobre um bom profissional de atendimento ao público, destacam-se:I. a necessidade de concentração para o aprimoramento da prática e a paciência para persistir no aprimoramento constante.II. a capacidade de perceber o cliente, atendendo suas necessidades; gostar de servir; gostar de lidar com gente; ser extrovertido; e ter humildade.III. as condições individuais são levadas em consideração, como atitude e modo de agir, deixando transparecer ao cliente seus problemas pessoais.IV. atuar em equipe e construir bons relacionamentos no trabalho, que requerem muita habilidade técnica, pois é necessária uma nova percepção sobre as pessoas, o que é evidenciado ao cliente.Está correto o que se afirma em:
- Asomente I.
- Bsomente I e II.
- Csomente I e III
- Dsomente II e III
- Esomente III e IV.