Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Quadrix 2014
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq092354
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRN - 1ª Região (GO)
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:
- Alembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.
- Bacionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.
- Cser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.
- Dsolicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público
- Eprocurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.