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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2014

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq092472
Banca
Quadrix
Órgão
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Assistente Técnico
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:
  1. Aprivilegia os interesses da empresa e as necessidades do cliente.
  2. Bleva a um aumento do volume de negócios, mas não da fidelidade do cliente.
  3. Ccentra-se no fato de que as pessoas não estão dispostas a pagar mais por serviços de qualidade.
  4. Dprioriza o estabelecimento de um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido e suas críticas/sugestões são transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.
  5. Eenfatiza que a articulação entre os diferentes departamentos da empresa deve ser cautelosa.
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GabaritoD — prioriza o estabelecimento de um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido e suas críticas/sugestões são transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.

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