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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2014

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq092647
Banca
Quadrix
Órgão
SERPRO
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Analista - Gestão Logística
Leia o que se segue.I. Número de contratos com gerentes designados.II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.III. Satisfação dos consumidores e clientes.No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores chave de desempenho (KPI) dos processos de:
  1. Agerenciamento de fornecedores; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do nível de serviço.
  2. Bgerenciamento de fornecedores; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do catálogo.
  3. Cgerenciamento de contratos; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do catálogo.
  4. Dgerenciamento de contratos; gerenciamento da disponibilidade; gerenciamento do catálogo.
  5. Egerenciamento de contratos; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do nível de serviço.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — gerenciamento de fornecedores; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do nível de serviço.

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