Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq092751
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- SERPRO
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico - Suporte
O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:
- Aresolver rapidamente qualquer evento que pare ou possa parar um serviço de TI ou que possa provocar perda de qualidade, diminuindo o impacto aos negócios.
- Bbuscar a causa-raiz dos incidentes, identificando-a de forma que o problema seja registrado e a solução definitiva seja encontrada.
- Cmonitorar todos os eventos que incidem no dia a dia da infraestrutura de TI para garantir a sua excelência e detectar e escalar as condições de exceção.
- Dcontrolar o uso dos serviços de TI dando permissão de acesso a quem precisa, controlando as tentativas e impedindo o acesso de usuários não autorizados.
- Efornecer aos usuários o acesso rápido e eficaz aos serviços requisitados, monitorando os atendimentos e melhorando a produtividade nas atividades do negócio.