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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFMT 2014

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq095440
Banca
UFMT
Órgão
UFMT
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração - Edital 12
Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:
  1. AInformar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.
  2. BRecorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.
  3. CInterromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.
  4. DUsar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.

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