Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFMT 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq095796
- Banca
- UFMT
- Órgão
- UFMT
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
- AÉ viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.
- BProlongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.
- CRecorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.
- DO tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.