Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UPENET/IAUPE 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq097079
- Banca
- UPENET/IAUPE
- Órgão
- Prefeitura de Paulista - PE
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- UPENET - - Recepcionista
“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”.Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.1. Barreiras tecnológicas 2. Barreiras de linguagem3. Barreiras psicológicas( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano. ( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
- A2-3-1
- B1-2-3
- C3-2-1
- D1-3-2
- E3-1-2