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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UPENET/IAUPE 2014

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq097208
Banca
UPENET/IAUPE
Órgão
Prefeitura de Paulista - PE
Ano
2014
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Serviços Gerais
Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.1. Confiabilidade2. Capacidade de resposta3. Segurança4. Empatia5. Tangibilidade( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
  1. A3-4-5-2-1
  2. B1-3-2-5-4
  3. C5-1-2-3-4
  4. D4-2-3-1-5
  5. E2-4-5-3-1
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — 5-1-2-3-4

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