Questão de Governança de TI — ITIL — BIO-RIO 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq100145
- Banca
- BIO-RIO
- Órgão
- IF-RJ
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas das disciplinas ITIL. Neste contexto, observe a figura abaixo.
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:- AII, V, III, IV e I.
- BV, III, IV, I e II.
- CIII, IV, I, II e V.
- DIV, I, II, V e III.
- EI, II, V, III e IV.