Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CAIP-IMES 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq101160
- Banca
- CAIP-IMES
- Órgão
- DAE de São Caetano do Sul - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.
- ADemonstre estar apto a ouvir críticas, não levando para o lado pessoal.
- BOuça atentamente, demonstrando interesse pelo que está sendo apresentado.
- CEvite gírias, risos e elevação desnecessária de voz.
- DEncerre a ligação sem concluir o atendimento quando o interlocutor for insistente.