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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CETAP 2015

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
qq103798
Banca
CETAP
Órgão
Prefeitura de São João de Pirabas - PA
Ano
2015
Nível
Superior
Após diversas reclamações dos moradores, para melhorar a prestação do serviço público da prefeitura de “Cidade Modelo”, Marcus elaborou a Carta de Serviços ao Cidadão, que contempla os padrões de qualidade relativos a vários aspectos, exceto:
  1. Aprocedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.
  2. Bmecanismos de comunicação com os usuários.
  3. Cfornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, independente da estimativa de prazos.
  4. Dcondições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto.
  5. Eprocedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, independente da estimativa de prazos.

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