Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — COMPERVE - UFRN 2015
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qq105915
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFRN
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Administrador
A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo
- Ainformar ao cidadão quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
- Bauxiliar a organização pública interessada em simplificar seus processos e normas, eliminando exigências de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos.
- Cassegurar que os princípios da qualidade adotados estejam em conformidade com os padrões de gestão da qualidade desejados pela organização.
- Dinvestigar o nível de satisfação dos usuários de um serviço público com o serviço prestado por uma organização.