Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COMPERVE - UFRN 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq106110
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFRN
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- COMPERVE - - Assistente em Administração
O tratamento adequado no atendimento ao usuário deve levar em conta os aspectos relativos à qualidade em serviços. No quadro a seguir, encontram-se, na primeira coluna, as dimensões da qualidade em serviços e, na segunda, a explicação de cada uma dessas dimensões.PRIMEIRA COLUNA(1) Confiabilidade(2) Responsabilidade(3) Segurança(4) Empatia(5) TangibilidadeSEGUNDA COLUNA(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz.(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço.Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é
- A1b; 2a; 3c; 4d; 5e.
- B1a; 2d; 3e; 4c; 5b.
- C1c; 2e; 3a; 4b; 5d.
- D1e; 2b; 3d; 4a; 5c.