Questão de Engenharia de Produção — Qualidade — COMPERVE - UFRN 2015
Engenharia de ProduçãoQualidade
- Código
- qq106304
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFRN
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Engenheiro - Engenharia de Produção
Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .I Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa para ter o serviço completamente realizado.II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia, pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua percepção, considera na hora da transação do serviço.IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.São verdadeiras as afirmativas
- AIII e IV.
- BI e II.
- CII e III.
- DII e IV.