Questão de Engenharia de Produção — Qualidade — COMPERVE - UFRN 2015
Engenharia de ProduçãoQualidade
- Código
- qq106306
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFRN
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Engenheiro - Engenharia de Produção
Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:
- AO momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.
- BA concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.
- CA qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.
- DO pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.