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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2015

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq107641
Banca
CONSULPAM
Órgão
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa característica é:
  1. AO profissional deve prestar atenção ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras compõem o cotidiano deles e também em quais estímulos os deixariam motivados além das abordagens que possam ser as mais adequadas.
  2. BDeixar de lado a sua postura, o olhar, o aperto de mão, a roupa e o conjunto dos seus movimentos. O essencial e o necessário é a comunicação verbal.
  3. CNão deixar que o interlocutor fale demasiadamente, é preciso sempre manter o domínio da conversa.
  4. DNão estudar o público e não o julgar, é preciso só se atender aos fatos do dia a dia e expressar de forma que represente a realidade do momento.
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GabaritoA — O profissional deve prestar atenção ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras compõem o cotidiano deles e também em quais estímulos os deixariam motivados além das abordagens que possam ser as mais adequadas.

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