Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2015
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq107995
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- Prefeitura de Serrita - PE
- Ano
- 2015
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Biblioteca Escolar
Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.
- ANão dar sinais de que está a ouvir a pessoa no outro lado da linha.
- BAdotar sempre uma postura amigável, evitando confronto e discursão.
- CNão interromper a pessoa do outro lado da linha, pois não se pode ouvir falando ao mesmo tempo.
- DOuvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a pessoa tenha que repetir tudo novamente