Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq108262
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- HOB
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Políticas Públicas - Área de Sistemas
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento do conhecimento que se encontram no(na):
- ADesenho de Serviço.
- BTransição de Serviço.
- COperação de Serviço.
- DEstratégia de Serviço.