Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq109441
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Prefeitura de Patos de Minas - MG
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Nível Superior I - Analista de Sistemas
O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.
- AGerenciamento de incidentes; gerenciamento de problemas.
- BGerenciamento da demanda; gerenciamento do portfólio de TI.
- CGerenciamento da capacidade; gerenciamento de fornecedores.
- DGerenciamento de mudanças; gerenciamento do conhecimento.