Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — CRF-TO 2015
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- qq113560
- Banca
- CRF-TO
- Órgão
- CRF-TO
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Qual o procedimento correto da recepcionista:
- AQuando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.
- BQuando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”
- CAo realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.
- DAo ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.