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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — CRF-TO 2015

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
qq113562
Banca
CRF-TO
Órgão
CRF-TO
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.
  1. AUsar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).
  2. BSe estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.
  3. CSe estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.
  4. DSe a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

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