Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CRF-TO 2015
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq113572
- Banca
- CRF-TO
- Órgão
- CRF-TO
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados.I. Manter a calma e não alterar o tom de voz.II. Falar pausadamente, porém, com segurança.III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar.IV. Não prometer o que não pode cumprir.Quais estão corretas?
- AI e II
- BI, II e III
- CI, II e III.
- DI, II, II e IV