Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq114927
- Banca
- ESAF
- Órgão
- ESAF
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gestão de Infraestrutura de TI
De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas de
- Acomunicação, de mudanças e de transição.
- Bconversão, de rejeição e de incidentes.
- Ceficácia, de eficiência e de efetividade.
- Dsatisfação do cliente, de retorno financeiro e de proposta de valor.
- Etecnologia, de processo e de serviço.