Questão de Governança de TI — ITIL — ESAF 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq114928
- Banca
- ESAF
- Órgão
- ESAF
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gestão de Infraestrutura de TI
De acordo com o ITIL v3, o objetivo da Operação de Serviço é entregar os níveis de serviço acordados para os usuários e clientes, e gerir as aplicações, tecnologia e infraestrutura que dão apoio à entrega dos serviços. Recomenda que é importante para a Operação de Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes. Assinale a opção cujo objetivo não faz parte destes quatro objetivos conflitantes.
- AAtividades reativas contra as proativas.
- BEficácia contra eficiência.
- CEstabilidade contra a capacidade de resposta.
- DQualidade do serviço contra o custo do serviço.
- EVisão interna da TI contra a visão externa do negócio.