Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — EXATUS-PR 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq115665
- Banca
- EXATUS-PR
- Órgão
- Prefeitura de Nova Friburgo - RJ
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Guarda Municipal
Um dos problemas básicos em comunicação se dá quando o significado que o receptor captou não é exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Na atividade de atendimento de telefonemas e anotações de recados o objetivo é que aconteça uma comunicação eficaz.Analise as atitudes apresentadas abaixo e assinale a alternativa que apresenta os exemplos de atitudes que resultam em uma comunicação eficaz no atendimento de telefones e anotações de recados:I - Atenda ao telefone rapidamente. Identifique seu setor, diga seu nome e cumprimente.II - Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.III - Aprenda a usar os recursos de seu aparelho telefônico (transferir ligações, rediscar, espera, etc.).IV - Mantenha um tom de voz adequado: nem muito alto, nem muito baixo.V - Conheça bem a sua organização e o seu setor, isso lhe permitirá responder a uma maior variedade de solicitações, problemas e desafios.
- AII, IV e V.
- BI, III e IV.
- CI, II e IV.
- DI, IV e V.