Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAFIPA 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq116222
- Banca
- FAFIPA
- Órgão
- CISLIPA
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Auxiliar de Regulação Médica
Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:I. Agradabilidade e naturalidade.II. Ritmo de fala compassado.III. Clareza e calma.IV. Altura (para se ouvir sem esforço).Assinale a alternativa CORRETA:
- AI e III.
- BII e IV.
- CSomente IV.
- DTodas.