Questão de Gestão de Pessoas — Indicadores de RH — FAPERP 2015
Gestão de PessoasIndicadores de RH
- Código
- qq116625
- Banca
- FAPERP
- Órgão
- SEMAE
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- SeMAE - Agente Administrativo
A qualidade de um serviço é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, compreendendo: competência; confiabilidade; credibilidade; segurança; e, comunicação. Os indicadores de qualidade associados à competência, incluem:
- Arecursos humanos capacitados e tecnologia adequada.
- Bcumprimento de prazos e horários pré-estabelecidos.
- Cclareza nas instruções de utilização dos serviços.
- Dhonestidade no serviço prestado.