Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FAU 2015
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq117780
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Guaíra - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
Por meio do atendimento telefônico, o profissional de recepção, pode, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Ou seja, por meio do atendimento telefônico é transmitida a qualidade dos serviços da instituição que atua. Desta forma, torna-se fundamental dominar as seguintes habilidades:
- ATom de voz áspero, falta de clareza, objetividade, atenção e solicitude nas comunicações telefônicas.
- BTom de voz ligeiro, clareza, falta de objetividade, atenção e solicitude nas comunicações telefônicas.
- CTom de voz calmo, clareza, objetividade, atenção e solicitude nas comunicações telefônicas.
- DTom de voz baixo, clareza, objetividade, falta de atenção e solicitude nas comunicações telefônicas.
- ETom de voz alto, clareza, objetividade, atenção e falta de solicitude nas comunicações telefônicas.