Questão de Serviço Social — Geral — FUNIVERSA 2015
Serviço SocialGeral
- Código
- qq124083
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- Secretaria da Criança - DF
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Reintegração Socioeducativo
Na prestação de serviços públicos, especialmente em situações delicadas, cabe ao servidor tomar medidas que possibilitem um atendimento mais eficiente ao cidadão.Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
- ACaso a pessoa grite e(ou) faça ameaças, não se deve julgá-la ou avaliá-la. Deve-se escutar atentamente, fazer perguntas para esclarecer as dúvidas e buscar o nexo entre os acontecimentos.
- BCaso a pessoa relate histórias aparentemente inverossímeis, devem-se estabelecer limites e opções. Nesses casos, deve ser adotada a seguinte postura por parte do atendente: “Para continuar, eu preciso que o senhor diminua seu tom de voz”.
- CCaso a pessoa tenha transtornos mentais, deve-se interpretar a demanda e respondê-la a partir da perspectiva da promoção e realização dos direitos humanos.
- DCaso a pessoa esteja vestida de forma considerada inadequada, deve-se assegurar a ela amplo acesso às unidades das ouvidorias públicas.
- ECaso a pessoa que solicita a orientação relate fato pouco provável, pode-se proceder ao atendimento em espaços alternativos, caso existam, como áreas externas do edifício.