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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNIVERSA 2015

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq124993
Banca
FUNIVERSA
Órgão
UEG
Ano
2015
Nível
Superior
Da interação dos indicadores de desempenho estabelecidos pela Fundação Programa Nacional de Qualidade (FPNQ) e pelo Balanced Scorecard (BSC), podem-se extrair várias abordagens ou perspectivas, sendo correto afirmar que, quanto
  1. Aao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.
  2. Baos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.
  3. Càs aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.
  4. Dà capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.
  5. Eàs pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.

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