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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2015

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq126031
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Atendimento
O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da empresa.Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.
  1. AO Senhor João se ausentou hoje. Deseja que lhe transmita algum recado?
  2. BValeu!
  3. CEspere um pouquinho.
  4. DPaulo não chega antes das nove horas.
  5. ENão sei onde encontrar o meu gerente neste momento.
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GabaritoA — O Senhor João se ausentou hoje. Deseja que lhe transmita algum recado?

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