Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — IADES 2015
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq126046
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRC-MG
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Atendimento
No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.
- AInterromper o cliente, antes que ele discuta, para evitar desgaste.
- BManter-se firme e rígido.
- CInformar ao cliente que ele deve comportar-se adequadamente; só assim, será possível atendê-lo.
- DPropiciar oportunidade para o cliente expor os próprios pensamentos, independentemente do humor por ele apresentado.
- EExplicar ao cliente que desacato ao funcionário é repudiado pela empresa.