Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — IADES 2015
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq126047
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRC-MG
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Atendimento
No atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as emoções do cliente insatisfeito e nervoso.Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada do profissional é
- Aenvolver-se com as emoções do cliente.
- Breconhecer o estado emocional do cliente.
- Cnão perder tempo e interromper o cliente irado antes que ele expresse a própria indignação.
- Ddeixar o cliente desabafar, mas evitar escutá-lo para inibir o desgaste emocional.
- Eprometer resolver o problema, mesmo sem condições de cumprir o prometido.