Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBFC 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq126640
- Banca
- IBFC
- Órgão
- CEP 28
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público, seja ele interno ou externo, é fundamental para a conquista e manutenção dos clientes. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência por exemplo.II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo, superando suas expectativas.Estão corretas as afirmativas:
- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CAs afirmativas I e II estão corretas
- DNenhuma afirmativa está correta.