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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBFC 2015

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq127726
Banca
IBFC
Órgão
HMDCC
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Administração
A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta:
  1. AO atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento.
  2. BAo falar utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.
  3. COuvir para compreender o cliente.
  4. DPerceber o cliente na sua totalidade. (gestos, expressões, posturas, tonalidade da voz).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — O atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento.

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