Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq129566
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- INMETRO
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007, possui cinco livros. Sabe‐se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale‐o.
- ADesenho de serviço.
- BTransição de serviço.
- CEstratégia de serviço.
- DOperação de serviço.
- EMelhoria contínua de serviço.