Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq129857
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- PRODEB
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de TI - Suporte - Banco de Dados
A versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é focada em cinco livros. Cada livro do ITIL v3 cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. Um desses livros é chamado de Transição do Serviço. Assinale a alternativa que apresenta dois processos do livro Transição do Serviço.
- AGerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Acesso.
- BGerenciamento do Conhecimento; Gerenciamento de Mudanças.
- CGerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Disponibilidade.
- DGerenciamento de Demanda; Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.