Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IESES 2015
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq130698
- Banca
- IESES
- Órgão
- CRM-SC
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:
- AVisando a otimização do tempo, sempre que possível, o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve aproveitar para realizar outras atividades, desde que inerentes ao cargo que ocupa.
- BAo atender o público por telefone, deve-se substituir o tradicional “alô" pela informação do nome do setor acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, boa tarde ou boa noite.
- CNão há necessidade do atendente se inteirar das informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em vista a existência de manuais de consulta que poderão ser consultados no momento que a informação lhe for demandada pelo cliente.
- DA observação do comportamento do cliente deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a objetividade das ações do atendente.