Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IESES 2015
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq130699
- Banca
- IESES
- Órgão
- CRM-SC
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:
- AO feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.
- BNo atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.
- CA comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).
- DA objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.