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Questão de Governança de TI — ITIL — IESES 2015

Governança de TIITIL
Código
qq131340
Banca
IESES
Órgão
TRE-MA
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Análise de Sistemas
No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?
  1. AO gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.
  2. BO gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.
  3. CNão livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.
  4. DO gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.
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GabaritoA — O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.

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