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Questão de Governança de TI — ITIL — IESES 2015

Governança de TIITIL
Código
qq131341
Banca
IESES
Órgão
TRE-MA
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Análise de Sistemas
No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?
  1. ANão existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa.
  2. BO catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI.
  3. CNo suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI.
  4. DNão existem catálogos de serviços no ITIL.
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GabaritoB — O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI.

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