Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IESES 2015
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq131408
- Banca
- IESES
- Órgão
- TRE-MA
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Contabilidade
A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:
- AAdoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões
- BEducação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores.
- CA sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional.
- DO cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração.