Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IESES 2015
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qq131410
Banca
IESES
Órgão
TRE-MA
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Contabilidade
O BSC – Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton contempla a perspectiva Financeira, a perspectiva dos Clientes, a perspectiva dos Processos Internos e a perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Assinale a alternativa que contempla as perspectivas que NÃO são compatíveis com a administração pública:
APerspectiva Financeira e perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
BPerspectiva dos Clientes e perspectiva dos Processos Internos.
CPerspectiva Financeira e perspectiva dos Clientes.
DPerspectiva dos Processos Internos e perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
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GabaritoC — Perspectiva Financeira e perspectiva dos Clientes.
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Balanced Scorecard (BSC) na Administração Pública
A questão exige conhecer as quatro perspectivas clássicas do BSC (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) e identificar quais delas não se adaptam à realidade da administração pública. O BSC foi concebido para empresas privadas com fins lucrativos, onde a perspectiva Financeira e a perspectiva dos Clientes (geração de receita e satisfação do cliente pagante) são centrais. No setor público, o foco principal é a entrega de valor público à sociedade, e não o lucro ou a satisfação de um cliente que paga diretamente. Assim, as perspectivas que menos se encaixam são exatamente a Financeira (lucro) e a de Clientes (consumidor pagante).
Perspectiva
Aplicável ao Setor Público?
Motivo
Financeira
❌ (menos compatível)
Foco em lucro/acionistas; no público, o objetivo é eficiência e economicidade, não lucro.
Clientes
❌ (menos compatível)
Foco em consumidor pagante; no público, substituído por cidadão/usuário, sem relação de mercado.
Processos Internos
✅
Eficiência operacional é plenamente aplicável.
Aprendizado e Crescimento
✅
Capacitação, inovação e melhoria contínua são aplicáveis.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que as perspectivas Financeira e de Aprendizado e Crescimento não são compatíveis. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento (capacitação, inovação) é plenamente aplicável ao setor público, pois trata do desenvolvimento de competências e da melhoria contínua. Já a Financeira, embora adaptada (foco em eficiência e economicidade), não é descartada por completo, mas a combinação apresentada não é a mais inadequada.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que as perspectivas de Clientes e de Processos Internos não são compatíveis. A perspectiva de Processos Internos (eficiência operacional) é perfeitamente aplicável ao setor público. A de Clientes, embora precise ser reinterpretada (cidadão/usuário), também é utilizada. Portanto, não são as que mais destoam.
Alternativa C — ✅ Correta
A perspectiva Financeira, no setor privado, visa maximizar o lucro e o retorno aos acionistas; no setor público, o objetivo não é lucro, mas sim a prestação de serviços com eficiência e economicidade. A perspectiva dos Clientes, no privado, foca na satisfação do consumidor que paga; no público, o conceito de cliente é substituído pelo de cidadão, e a relação não é de mercado. Por isso, essas duas perspectivas são as que menos se compatibilizam com a administração pública, sendo frequentemente adaptadas ou substituídas (ex.: perspectiva da Sociedade).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que as perspectivas de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento não são compatíveis. Ambas são amplamente utilizadas no setor público: a primeira para melhorar a eficiência dos serviços, a segunda para capacitar servidores e fomentar inovação. Não são, portanto, as inadequadas.
PEGA ESSA DICA!
No BSC para o setor público, Kaplan e Norton sugerem reposicionar a perspectiva Financeira para o topo (como restrição orçamentária) e a de Clientes para a perspectiva da Sociedade/Cidadão. Memorize: as perspectivas originais são 4, mas na prática pública a Financeira e a de Clientes são as que mais sofrem adaptação.